ミッションとは経営における軸です。軸が明確になることで生まれることの一つが「約束」です。社員、顧客、外注先、そして社会に対して、自社が果たす約束のことです。判断に迷った時には約束であるミッションに戻れば良いのです。これにより、変化の荒波にも柔軟に適応し、乗り切ることができます。

この約束を顧客接点で一貫性を持って実行することで、信頼が生まれ、大きな力となります。一方、約束を実行できないミッションは、単なる言葉遊びで終わってしまいます。残念なことに、実際にはこのケースが多いのです。

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