ファンとは何でしょうか?『ファンベース』の著者の佐藤尚之さんは次のように説明しています。「企業やブランド、商品が大事にしている『価値』を支持している人」と定義しています。

東京・青山の万年筆の専門店「書斎館」のオーナーから聞いた話です。同店では雨が降り出すと、来店客のために入口にタオルを用意するのだそうです。

ある大雨の日のことです。来店客にタオルを渡す若い女性スタッフをオーナーは別室に呼びました。

「大雨のなかを来てくれたのが、自分の親だったらそうする?後ろに回って拭いてあげるだろう」、まさに自社が大事にしている価値を知った瞬間でした。

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