小さな会社のためのブランディングの基本100 THEORY
相手に対する「関心」と「関わり」
サービスとは何でしょうか?いろいろな解釈がありますが、クエストリーではこう考えます。
「小さな思いやりの気持ちとそれを形にした行動の積み重ね」………そのために必要なのは、相手に対する「関心」と「関わり」です。お客さまに関心がなく、関わろうとしない会社にはファンは生まれません。
東京・中野にあった宝石店の話です。この店の来店客にお出しするコーヒーのソーサーは横広です。なぜならば、カップの横に置かれた小さなガラスの器に小花を添えるためです。
「準備が大変でしょう」「一日に5つほどあれば十分です」、しかも草花はパートさんが出勤時に摘んできてくれるのだそうです。