ブランディングメール　2025年8月 | 株式会社クエストリー | 小さくても光り輝くブランドになる 

ブランディングメール BRANDING MAIL

ブランディングメール　2025年8月

1日　5068【経営を圧迫しているコスト上昇】
今日から8月です。中小企業の経営を圧迫している要因の一つは昨今のコスト上昇です。上昇は、原材料費、エネルギーコスト、人件費、物流費、地政学的リスク、環境規制など、複合的な要因によって引き起こされています。今月はコスト上昇への対応策を考えましょう。
2日　5069【コスト増への3つの対応策】
原材料費の高騰は多くの分野に深刻な影響を及ぼしています。この課題に対応するためには、企業の状況や業界に応じた多面的なアプローチが必要です。主な対策としては、次の3つが挙げられます。①効率化による経費削減、②調達コストの見直し、③販売価格への転嫁です。

3日　5070【経費の削減対象の洗い出し】

コスト上昇への対応策としてまず着手するのは「効率化による経費削減」です。人件費、家賃、光熱費、通信費、消耗品費など、さまざま経費を見直し、削減対象を洗い出すことから始めます。次に具体的な削減目標を設定し、実行プランを立て、社内に周知徹底しましょう。

4日　5071【現状の経費を把握する】

どのような経費が、どれくらい発生しているのかを正確に把握し、無駄な経費や効率化できるものを洗い出します。習慣的になっている意味が不明確な経費があるはずです。その多くは価値につながっていない可能性があります。それぞれの経費の細部をチェックしてください。

5日　5072【削減目標の設定】

無駄な経費や効率化できる経費の洗い出しの後は、具体的な削減目標を設定することです。削減対象、削減幅、目標達成時期など具体的に設定します。「できたらいい」の願望ではなく、達成可能な目標を設定することです。また、一時的ではなく、継続的に実行できることも重要です。

6日　5073【バランスの取れた削減を心がける】

経費削減は、従業員の協力なしでは成功しません。削減の理由と削減目標の共有が鍵になります。また、企業の成長を阻害するような過度な削減(とくに人件費の削減は要注意)は避けるべきです。必要な経費は確保し、バランスの取れた削減を心がける必要があります。

7日　5074【時間は貴重な資源です】

頻繁に使用する定型文はテンプレート化することで、作成時間を大幅に短縮できます。これにより、誰でも一定の品質で効率的に作成が可能になります。さらに、指示や作業を自動化することで、作業の簡略化と時間短縮を実現できます。テンプレートと自動化を徹底しましょう。

8日　5075 【仕入先との関係強化と交渉】

コスト上昇への対応策の二つ目は、「調達コストの見直し」です。容易ではありませんが、多角的に考えてみましょう。まず仕入先との契約条件を見直し、より有利な価格や条件を引き出すことです。仕入先の数を減らし、取引量を集中させることで交渉力を高められます。

9日　5076【調達プロセスを効率化】

購買管理システムやコスト分析ツールを導入し、調達プロセスを効率化しましょう。これにより、発注量の一元化や大量購入による価格交渉が可能になります。また、調達品目をカテゴリーごとに管理し、支出データを可視化し、重複や無駄を特定して削減することも重要です。

10日　5077【共同仕入れで価格交渉】

複数の企業や組織が協力して商品やサービスをまとめて購入することで、購入量を増やし、仕入れ単価を引き下げることが可能です。また、複数の荷物を一括配送することで運送費を削減している事例もあります。最初から無理と思わずに、まず話し合いの場を持ってみることです。
11日　5078【価格転嫁の根拠の明確化】
コスト上昇への対応策の三つ目は、「販売価格への転嫁」です。客離れを心配する声が多いのですが、大事なのは価格転嫁の説明と対応です。価格上昇の背景を説明すること、価格転嫁の根拠を明確化にすること、そして透明性を持って価格変更を伝え、顧客の理解を得ることです。
12日　5079【明確で納得感のある説明】
価格転嫁を成功させるためには、顧客に対して明確で納得感のある説明を行うことが重要です。安易な値上げではなく、原材料費や物流費、人件費など、コスト上昇の具体的な要因を明確に示します。数字やグラフを用いて、値上げの根拠を視覚的に示すことで説得力が増します。

13日　5080【自社の価値を再確認する】

コスト上昇の具体的な要因の説明と同時に、自社の製品(商品)やサービスの独自性やメリットを再確認し、顧客に伝えることが重要です。信頼関係を維持するために、値上げに伴い、保証期間の延長やサービスの強化など、顧客にとってのメリットを追加することも有効です。

14日　5081【顧客への配慮を示す】

値上げの実施日を1～3か月前に通知し、顧客が準備できる時間を確保します。値上げに関する質問や懸念に対応する窓口を設け、顧客の声を積極的に受け入れることが重要です。値上げが顧客に与える影響を認識し、感謝の意を示すことで信頼関係を維持することができます。

15日　5082【持続可能性を強調する】

「販売価格への転嫁」を行う際に忘れてはならない重要なポイントがあります。それは、値上げが単に利益確保のためだけではなく、事業の継続やサービス品質の維持に不可欠であることを説明することです。まず社員に対して値上げの意義や背景を十分に理解してもらいましょう。

16日　5083【総合的な原価の把握】

コスト増への対応の一つである「販売価格への転嫁」を行う際は、材料費、労務費、外注費、設備費などの直接費だけでなく、間接費や販管費も含めた総合的な原価を把握する必要があります。これにより、適正な価格設定が可能となり、値上げの根拠を強化できます。

17日　5084【競合他社の価格改定状況の把握】

「販売価格への転嫁」を行う際は、タイミングが極めて重要です。業界全体や競合他社の価格改定状況を把握することで、自社の値上げが市場や顧客にどのように受け入れられるかを予測できます。競合他社がすでに値上げを行っている場合、自社も追随しやすくなります。

18日　5085【どのタイミングを狙うか】

価格転嫁の重要ポイントはタイミングです。プライスリーダーとなる大手企業の値上げのタイミングに合わせることで、顧客からの理解を得やすくなります。また、需要が高まる時期や、コスト上昇が顕著なタイミングを狙うことで、価格改定の受け入れられやすさが向上します。

19日　5086【顧客の心理的負担】

価格転嫁による顧客の心理的負担には二つの側面があります。一つは、段階的に価格を引き上げることで、心理的負担を軽減するという考え。一方、何度もの値上げは心理的負担を高めるので、一度に大幅な値上げをした方が良いという考え。選択は業種や商品によって異なります。

20日　5087【価格改定による顧客の反応の把握】

価格改定後の顧客対応は、顧客満足度を維持し、信頼関係を強化するために非常に重要です。顧客対応の基本は、社員やスタッフが顧客の声を拾い集めることです。また、アンケートやインタビューを活用し、顧客満足度調査を行い、顧客の反応を把握するのも有効です。

21日　5088【顧客満足度を維持する対応策】

価格改定後の顧客の反応を知るには、顧客が自らSNS等に発信した意見などを分析することが重要です。これにより、価格改定が顧客にどのように受け止められているかを把握できます。不満や不平に悩むのではなく、顧客満足度を維持する対応策を実行することです。

22日　5089【些細な問題もクレーム化】

価格改定後は些細な問題もクレームに発展しやすいため、迅速かつ誠実な対応を心掛けましょう。とくに、挨拶やクレンリネスなどの基本業務が疎かになるとクレームが発生しがちです。クレームの問題解決後にはフォローアップを行い、顧客が満足しているかを確認します。

23日　5090【顧客のフィードバックを大事にする】

価格改定後も顧客に対して価格変更の背景や理由をていねいに説明し、納得感を与えることが重要です。意見や要望を積極的に収集し、改善に反映させる姿勢を示します。顧客のフィードバックを基に、商品やサービスを継続的に改善し、顧客満足度を向上させましょう。

24日　5091【顧客に対する誠意を示す】

HPやSNS、手紙やメール、店頭告知など複数のチャネルを活用し、価格改定の理由やメリットをていねいに説明しましょう。曖昧な説明を避け、情報を隠さずにデータや根拠を示し、オープンに伝えることで納得感が高まります。日頃のご愛顧に対する感謝の言葉も忘れずに。

25日　5092【価格以上の価値を提供する】

価格改定後は、顧客が値上げを受け入れやすくするために、付加価値の提案に力を入れましょう。例えば、「価格改定後も、地元農家の育てた野菜を使用し、品質を保証します」といった付加価値を強調します。価格以上の価値を提供することで顧客の納得感が高まります。

26日　5093【ブランド価値の向上】

価格改定はネガティブなイメージを伴うことが多いのも事実です。適切な手法を用いて、ブランド価値を向上させ、顧客との信頼関係を強化しましょう。具体的な手法は、商品やサービスの品質向上、新機能の追加、さらに特別な体験を提供し、値上げの正当性を伝えることです。

27日　5094【背景や理由をストーリーにする】

価格改定の背景や理由をストーリーとして伝えましょう。理念や価値観を顧客と共有することでブランド価値が向上します。サントリーは伝統と革新の両立、無印良品はシンプルさの強調などのストーリーにより、価格改定をブランドのアイデンティティと結びつけました。

28日　5095【バリューベース・プライシング】

顧客が感じる価値を基準に価格を設定する「バリューベース・プライシング」という手法があります。コストや競合価格ではなく、製品やサービスが提供する便益や独自性に焦点を当てて価格を設定します。この手法は高付加価値な商品やサービスに向いています。

29日　5096【付加価値による値上げ】

パン屋が付加価値で値上げを成功させた事例です。具体的な施策は、①高品質な地元産小麦や天然酵母を使用して商品を差別化、②「より良い材料を使用するための価格改定」であることの説明、③試食イベントで新商品の魅力を顧客に訴求……この3つの施策は試す価値ありです。
30日　5097【労働環境の改善を理由に値上げ】
味の素はブランドの理念を顧客と共有し、納得感を与える手法で値上げに成功しました。ユニークなのは、地元産食材を使用した付加価値に加え、スタッフの労働環境改善を理由に値上げを実施したことです。値上げ後も「選ばれるブランド」としての地位を維持しています。

31日　5098【3つの値上げ対応策】

コスト上昇への対応策として値上げは不可欠。成功のポイントはこの3つです。①顧客への納得感の提供(値上げの正当性を明確に伝える)、②付加価値の提供( 値上げとセットで顧客体験を向上させる)、③コミュニケーションの強化(事前告知や丁寧な説明を通じて信頼を維持)。


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