「顧客のニーズを追いかけて、顧客の支持を得る」、これは商売やビジネスの原理原則です。しかし、変化が早く、不確実性の高いいまは、ニーズをつかまえたと思ってもすぐに変わってしまいます。さらに競合も取り組み始めると、同質化してしまいます。どうしたらいいのでしょうか。

人によっては傲慢に感じるかもしれませんが、「自分たちが実現したいものを掲げ、その実現を目指す過程で、顧客や社会の支持や共感を得ていく」、不確実性の高い時代の経営にはこれが求められています。しかし、中途半端に取り組むと痛手を負います。求められているのは、愚直に取り組む覚悟です。

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