不確実性が高い時代です。競合に勝つためのミッションではなく、変化に負けないためにミッションをつくりましょう。変化にはさまざまな要素がありますが、その中で経営者が最も気をつけなければならないのは、社内における変化や働く仲間が発する変化のサインです。

手抜きによるつまらないミス、感情の行き違いによるトラブル、顧客不在によるクレーム………これらが頻繁に発生した時は危険信号です。もちろん対処的な対応も必要ですが、やはりミッションに戻ることです。自分たちの目指す在り方、大事にしている価値を再確認しましょう。

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